Politique de retour et remboursement
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, voici tout ce qu’il faut savoir:
Modification et annulation de commande
Quand vous passez une commande, vous avez 24 heures pour la modifier ou l’annuler, pour cela, contactez-nous ici, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom ainsi que la raison de votre message : modification (avec les détails) ou annulation.
Après ce délai, la commande sera en traitement et nous ne pourrons malheureusement plus intervenir.
Retour et remboursement —14 jours pour changer d’avis
Nous garantissons la qualité de chaque produit Malopi. Toutefois, si un article présente un défaut ou si vous souhaitez effectuer un retour pour une raison valable, vous avez 14 jours suivant sa réception pour en faire la demande ici, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom ainsi que la raison de votre message: retour ou remboursement (avec les détails).
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé,
- Dans son emballage d’origine,
- Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande).
Conformément aux pratiques courantes du commerce en ligne au Canada, certaines exceptions s’appliquent:
Articles en solde: vente finale — ni échange, ni remboursé.
Après 14 jours: les articles ne sont plus admissibles à un retour ou à un remboursement.
Comment effectuer un retour
Pour nous retourner un article, suivez simplement ces trois étapes.
Le processus est rapide et nous nous occupons de vous guider à chaque étape.
Nous écrire
Envoyez-nous un message ici, selon les directives nommées ci-dessus.
Renvoyer l’article
Les frais de retour sont à votre charge (celle du client). Vous êtes tenus responsables de la bonne livraison du colis et de son contenu, nous ne serons pas en mesure de traiter un retour ou un échange en cas de non réception du produit.
Option gratuite — retour en personne
Vous avez la possibilité de retourner votre article gratuitement à notre lieu de retrait (Montréal – Lachine), sur rendez-vous.
Écrivez-nous ici pour convenir d’un moment qui vous convient.
Traitement des remboursements
Une fois le retour reçu et validé, nous vous informerons de l’approbation ou du refus. En cas d’approbation, nous lancerons le processus de remboursement:
– Vous recevrez un courriel de confirmation pour vous informer que le remboursement est en cours.
– Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d’origine.
– Prévoyez un délai de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre institution financière.
Responsabilité à la livraison
Une fois votre colis remis au transporteur, nous ne sommes pas responsables des situations suivantes:
- Colis perdus, endommagés ou volés après la livraison, cette responsabilité revient directement au transporteur.
- Erreurs d’adresse fournies par le client lors de la commande. Dans ce cas, tout colis retourné est renvoyé aux frais du client, même si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite.
- Articles volés après dépôt confirmé à l’adresse de livraison indiquée.
Un problème avec votre livraison ? Écrivez-nous ici.
Une question sur votre retour ou remboursement ?
Notre équipe est disponible pour vous aider à chaque étape. N’hésitez pas à nous contacter ici, nous vous répondrons rapidement.
Vous pouvez également consulter notre FAQ pour plus de détails.