Foire aux questions

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos produits: commandes, livraison depuis Montréal (Québec), retours et remboursements.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Vous avez 24 heures après la validation de la commande pour demander une modification ou une annulation. Pour ce faire, écrivez-nous à hello@malopi.com ou envoyez un message depuis le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom et la raison de votre message. Passé ce délai, la commande sera en traitement et Malopi ne pourra malheureusement plus intervenir.

Un produit est manquant ou erroné dans ma commande ?

Nous sommes navrés ! Écrivez-nous à hello@malopi.com ou via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception de la commande en indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom et les détails du problème. Nous trouverons rapidement une solution.

Comment suivre ma commande ?

Un courriel de confirmation contenant un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Si vous n'avez rien reçu après 5 jours ouvrables, écrivez-nous à hello@malopi.com.

Livraison

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids et la destination, le tarif le moins cher est toujours appliqué (transporteurs: Poste Canada, UPS).

Les produits sont expédiés depuis Montréal.

Montréal: entre 2 et 5 jours ouvrés.
Reste du Québec: délai à déterminer
Reste du Canada: délai à déterminer

Est-il possible de ramasser ma commande à Montréal ?

Le ramassage local est disponible dans l'ouest de l'île de Montréal (quartier de Lachine), sur rendez-vous. Sélectionnez l'option « Retrait » lors du paiement ou écrivez-nous à hello@malopi.com pour convenir d'un rendez-vous.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu, endommagé ou volé à la livraison ?

Une fois le colis remis au transporteur, Malopi ne peut malheureusement pas être tenu responsable des colis perdus, endommagés ou volés après la livraison, cette responsabilité revient au transporteur. Il en va de même pour les erreurs d'adresse fournies lors de la commande : tout colis retourné pour cette raison est renvoyé aux frais du client, même si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite. Les articles volés après dépôt confirmé à l'adresse indiquée ne sont pas non plus couverts.

Un problème avec votre livraison ? Écrivez-nous à hello@malopi.com.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 14 jours suivant la réception pour faire une demande de retour ou de remboursement. Écrivez-nous à hello@malopi.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom, et la raison de votre demande (retour ou remboursement avec les détails). Selon la situation, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

Exceptions :

Articles en solde : vente finale — ni échange, ni remboursement.
Après 14 jours : les articles ne sont plus admissibles à un retour ou remboursement.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre politique de remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Le retour se fait en trois étapes :

Nous écrire — Envoyez votre demande à hello@malopi.com ou via le formulaire de contact selon les directives ci-dessus.
Renvoyer l'article — Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de la bonne livraison du colis ; chez Malopi, nous ne pourrons pas traiter un retour en cas de non-réception.
Retour en personne (gratuit) — Vous pouvez retourner votre article gratuitement à notre point de rencontre situé à Montréal Ouest (quartier de Lachine), sur rendez-vous. Écrivez-nous pour convenir d'un moment.

Dans quel délai vais-je être remboursé ?

Dès que nous recevons et validons votre retour, nous lançons le remboursement. Nous vous envoyons d'abord un courriel de confirmation. Ensuite, nous créditons le montant sur votre mode de paiement d'origine. Prévoyez toutefois un délai de 10 à 15 jours ouvrables selon votre institution financière.

Produits

Les puzzles et peintures par numéros sont-ils adaptés aux débutants ?

Absolument ! Malopi a sélectionné des produits accessibles à tous. Chaque produit inclut des instructions et tout le matériel nécessaire pour commencer à se déconnecter, à créer, à prendre soin de soi, sans attendre.

Que contient un coffret Malopi ?

Le contenu varie selon le produit, chaque fiche produit détaille précisément ce qui est inclus.