Charte qualité

Version 1.0 · Juin 2026

Professionnels organisateurs et organisatrices d’événements bien-être
La présente charte est régie par les lois en vigueur au Québec, Canada. En cas de version traduite, la version française fait foi.

Cette charte définit les standards que MALOPI s’engage à respecter et que chaque professionnel référencé sur la carte interactive s’engage à honorer. Elle est le socle d’une relation de confiance : pour toi, pour tes participants et pour notre communauté.

1. NOTRE VISION

MALOPI est une plateforme bien-être dont la mission est de simplifier l’accès aux parenthèses de ressourcement, de la soirée bien-être du quartier à la semaine de retraite à l’autre bout du monde.
La carte interactive MALOPI regroupe des séjours, retraites et expériences bien-être proposés par des professionnels passionnés.
Elle est pensée pour des personnes qui cherchent à se reconnecter à elles-mêmes.

En rejoignant MALOPI, tu rejoins une communauté de professionnels qui partagent une conviction commune :
« Prendre soin de soi n’est pas un luxe, c’est une nécessité. »

Cette charte est là pour garantir que chaque expérience référencée sur la plateforme est à la hauteur de cette conviction.

2. NOS VALEURS FONDAMENTALES

Quatre valeurs guident MALOPI et doivent se retrouver dans chaque expérience bien-être proposée sur la plateforme :

Authenticité

Les expériences sont honnêtement décrites, sans surestimation ni promesses non tenues.

Accessibilité

Le bien-être s’adresse à toutes et tous, sans distinction. La clarté des offres et des prix est non négociable.

Bienveillance

Chaque participant est accueilli dans un espace sécurisant, chaleureux et respectueux.

Qualité

Le professionnalisme ne s’oppose pas à la chaleur humaine, il en est le complément.

3. CRITÈRES D'ÉLIGIBILITÉ

3.1 Profil professionnel

Avoir une activité bien-être exercée à titre professionnel (rémunérée) et une activité déclarée fiscalement (travailleurs autonomes ou responsables de leur propre compagnie)
Disposer d'un profil complet sur la plateforme — bio, photo, spécialité, coordonnées
Accepter les présentes conditions et la charte qualité MALOPI
Être joignable en moins de 48h par les participants en cas de question
Les profils anonymes ou incomplets ne peuvent pas être validés
Les revendeurs sans lien direct avec l'expérience proposée ne sont pas acceptés

3.2 Les expériences acceptées

MALOPI accueille des expériences de bien-être dans les catégories suivantes (liste non exhaustive) :

Yoga, méditation, pleine conscience
Retraites thématiques (naturopathie, ayurveda, spiritualité, etc.)
Soirées bien-être, ateliers de groupe
Week-ends détox, immersions nature
Retraites sportives (randonnée, surf, pilates…)
Tout séjour centré sur le ressourcement et la reconnexion à soi

4. STANDARDS DE QUALITÉ

Ces standards sont vérifiés lors de l’inscription et peuvent être contrôlés à tout moment par l’équipe MALOPI, notamment via les avis participants.

4.1 La fiche de l’événement

Critère

Ce qu’on attend

Titre

Simple et parlant, sans majuscules abusives

Type d’événement

Choisir le ou les champs correspondants

L’expérience (description)

Elle doit être complète, honnête et (très) détaillée

Langue(s)

Langue·s parlée·s pendant l’événement

Ce qui est inclus

Cocher tous les champs compris dans le prix payé par le client

Le lieu

Nom et adresse précis du lieu principal de l’événement (ou point de départ si c’est un événement itinérant)

Photos

1 photo principale et 2 photos additionnelles minimum. Aucune photo libre de droit sera acceptée.

Prix

Noter le prix réel avant taxes (TPS/TVQ), en dollar canadien, incluant tout ce qui a été sélectionné dans « Ce qui est inclus ». Les taxes seront en sus, ajoutées au moment du paiement

Dates

Événement soir et une journée : date, heures de début et de fin
Événement plus d’une journée : dates de début et de fin

Places disponibles

Places réellement disponibles, pas de surbooking

Politique d’annulation

Clairement indiquée, elle doit respecter la loi sur la protection du consommateur. Elle sera visible avant toute réservation par le client.

4.2 L'accueil et le déroulement

Les participants reçoivent une confirmation de réservation de Malopi dans les 24h
Un message de bienvenue / informations pratiques est envoyé par tes soins avant l'événement
L'expérience se déroule conformément à ce qui est décrit sur la fiche
Tout changement majeur (lieu, horaire, intervenant) est communiqué sans délai
Les participants sont traités avec respect et bienveillance
Toute modification de dernière minute sans communication préalable est une violation de charte
La surfacturation ou les frais non annoncés sont strictement interdits

5. ENGAGEMENTS MUTUELS

Ce que tu t'engages à faire

Proposer des expériences authentiques, conformes à leur description
Maintenir ton profil et tes fiches à jour
Respecter les participants et l’esprit bien-être de la plateforme
Signaler toute modification ou annulation sans délai
Répondre aux avis et aux sollicitations de l’équipe MALOPI sous 72h maximum.

Ce que MALOPI s'engage à faire

Référencer ton offre sur la carte interactive avec visibilité optimale
Gérer les paiements de façon transparente et sécurisée via Stripe
Vérifier le versement de ta part à chaque réservation, commission déjà déduite
T’accompagner dans ta prise en main de la plateforme
Te fournir un espace professionnel pour gérer tes événements en autonomie
Communiquer proactivement sur les évolutions de la plateforme
Respecter la loi 25 traitant de la protection des renseignements personnels
Respecter un délai de 30 jours de préavis pour toute modification tarifaire (abonnement, commissions).

6. PROCESSUS DE VALIDATION ET DE SUIVI

ETAPE 1

Inscription au forfait Découverte ou inscription et paiement du forfait Essentiel ou Premium.

ETAPE 2

Vérification manuelle par l’équipe MALOPI dans un délai de 2 jours ouvrables.

ETAPE 3

Une fois le profil validé, création de ton profil professionnel et dépôt de ton premier événement bien-être.

ETAPE 4

Validation ou retour avec demandes de modifications.
Une fiche non conforme ne sera pas publiée.

ETAPE 5

Suivi continu : les avis participants et les signalements sont traités par l’équipe MALOPI.
Un profil présentant des manquements répétés sera suspendu puis retiré sans délai ni remboursement.

7. SUSPENSION ET EXCLUSION

Niveau

Manquement

Conséquence

Avertissement

Question d’un client restée sans réponse.

Demande de correction sous 2 jours

Suspension

Non-conformité persistante, annulation sans prévenir les participants, plainte justifiée.

Retrait temporaire de la carte

Exclusion

Fraude, contenu mensonger, manquement grave aux valeurs MALOPI, récidive après suspension.

Retrait définitif, sans remboursement de l’abonnement

Important : Tout retrait définitif ne donne pas droit au remboursement des frais d’inscription
ni de l’abonnement en cours, sous réserve des droits prévus par la législation applicable

8. CONTACT ET SUPPORT

L’équipe MALOPI est disponible pour t’accompagner à chaque étape de ton parcours sur la plateforme.

﹫ Courriel général : hello@malopi.com
﹫ Courriel fondatrice : noemie@malopi.com
📞 WhatsApp : (+1) 438 528-4886

Nous nous engageons à répondre à toute demande professionnelle dans un délai de 2 jours ouvrables.